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Niveles de severidad
| Nivel de severidad | Descripción | Disponibilidad | Tiempo de respuesta | Costo por hora | Cobertura |
|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 | No hay operación | 24 horas por 7 días, horario de Lunes a Domingo | 2 hrs. | $1,400.00 | |
| Nivel 2 | La operación esta comprometida, funcional, pero esta en falla de redundancia | 12 horas por 6 días, horario hábil de 8:00 a 20:00 horas | 4 hrs. | $1,150.00 | |
| Nivel 3 | Es necesario realizar configuración en un equipo Hardware y Software para mejora, actualización de firmware, parches | 10 horas por 5 días, horario hábil de 8:00 a 18:00 horas | 6 hrs. | $800.00 | |
| Nivel 4 | Preguntas sobre funcionalidad o problemas de bajo impacto en el sistema productivo, pruebas o desarrollo | 6 horas por 5 días, horario hábil de 8:00 a 14:00 horas | 120 hrs. | $600.00 |
Tarifas aplicables para infraestructura de centro de datos, aplican tarifas y niveles de servicio diferenciados para redes, firma electrónica y servicios de nube. Favor de contactar a ventas@isavanzados.com.mx para más información.
